Vrei, nu vrei, se întâmplă câteodată să mai fie nevoie să treci pe la bancă. Și te gândești… că ai de mers, că e aglomerație în trafic, că e coadă la bancă sau că o să dai peste vreo frustrată dincolo de biroul/ghișeul din fața ta. E normal să te gândești la asta, doar trăim în România. Ei, totuși de la o vreme parcă nu mai e chiar așa. Concurența e mare și dacă nu dai ce e mai bun, nu reziști pe piața asta.

Deși se întâmplă să dai și peste idioți, eu am avut parte la BCR și la Raiffeisen Bank, de oameni de nota 10 cu felicitări. De ce?

1) La BCR am cont de internet banking. Primești un generator de parole (token, cum îi zic ei) care îți da o parola validă numai 38 de secunde. Mi se pare foarte original și foarte sigur, partea nașpa e că trebuie să-l cari după tine. Cum nu sunt vreun inițiat în domeniul bancar, am încercat să fac un transfer de bani prin aplicația lor, însă cred ca am introdus codul greșit (autorizarea plăților se face tot prin token) și mi-au suspendat contul din motive de securitate. Nu am nimic împotrivă, chiar cred că e bine că sunt atât de prompți. Am luat telefonul și am sunat la Suport Tehnic. Apelul mi-a fost preluat imediat și o domnișoara draguță s-a prezentat personal. Bine că nu au un robot și pentru asta. Cu o amabilitate excesivă, dar care te face să te simți bine, m-a întrebat datele de identificare și ce problemă am. Nici n-am terminat bine de explicat și aud:

“Contul Dvs. domnule Vlaicu, este activ în acest moment. Aveți acces la un calculator să putem face o verificare împreuna?”

“Da! Imediat (după un minut… ) Este OK, funcționează! Mulțumesc foarte mult.”

“Cu plăcere domnule Vlaicu, vă mai pot ajuta cu ceva?”

Și cam asta a fost tot. Am fost impresionat de amabilitate și cât de bine pregătită și rapidă a fost tipa. Bravo lor! Sper s-o țină tot așa.

2) La Raiffeisen am mers pentru a cere un extras de cont. Doamna care s-a ocupat de mine, a observat că apar niște sume blocate și m-a chemat în fața monitorului să mi le arate. Erau 4 tranzacții de 8.5 lei fiecare, de la idioții de la iTunes. În urmă cu câteva zile am încercat să-mi fac cont la ei pe site însă nu am reușit. De fiecare dată ziceau că au probleme tehnice și să încerc mai târziu. Nu mi-am închipuit că și încercările costă că doar nu eram la Loto.

În fine, i-am explicat doamnei care era problema și am întrebat-o dacă pot recupera în vreun fel acești bani. S-a scuzat politicos pentru 2 minute și a plecat. S-a întors vreo 3 minute, dar cu o veste bună. Banii mi-au intrat înapoi în cont. Totul foarte repede, fără formulare, fără birocrație, cu amabilitate și cel mai important, eficient!

Mulțumesc și doamnei drăguțe de la Raiffeisen și domnișoarei de la BCR. Aș zice că oameni ca dumnealor ar trebui să fie și instituțiile statului, căci ce e acum, e o rușine și o bătaie de joc.

3) Pe de alta parte, am avut și o experiență neplăcută cu BRD, că și Andrei. M-am trezit într-o dimineață pe la 8 cu un telefon de la ei că vroiau să trec pe la bancă fiind o problemă cu contul meu.

“Care cont? Eu mi-am închis contul la Dvs. de anul trecut!”

“Pai ați închis cardul, dar nu și contul!”

“Aa, da? OK, o să încerc să ajung! Mulțumesc, la revedere!”

După ce închid, și mă dezmeticesc mai bine, realizez. Stai frate, eu nici n-am avut card la ăștia. Mă duc la bancă oarecum pus pe harță că mi-era că o să-mi ceara iar vreun comision de închidere, ca să aflu că cererea nu s-a procesat și a trebuit să mai fac încă una… fără bani de data asta. Deci se poate… Partea aiurea e că m-au pus pe drumuri degeaba.

Cam atât deocamdată. Evitați BRD, mergeți cu încredere la BCR și Raifeissen. Sunt cu adevărat profesioniști!

S-ar putea să-ți placă:

  1. Fraude pe Internet