Vrei, nu vrei, se întâmplă câteodată să mai fie nevoie să treci pe la bancă. Și te gândești… că ai de mers, că e aglomerație în trafic, că e coadă la bancă sau că o să dai peste vreo frustrată dincolo de biroul/ghișeul din fața ta. E normal să te gândești la asta, doar trăim în România. Ei, totuși de la o vreme parcă nu mai e chiar așa. Concurența e mare și dacă nu dai ce e mai bun, nu reziști pe piața asta.
Deși se întâmplă să dai și peste idioți, eu am avut parte la BCR și la Raiffeisen Bank, de oameni de nota 10 cu felicitări. De ce?
1) La BCR am cont de internet banking. Primești un generator de parole (token, cum îi zic ei) care îți da o parola validă numai 38 de secunde. Mi se pare foarte original și foarte sigur, partea nașpa e că trebuie să-l cari după tine. Cum nu sunt vreun inițiat în domeniul bancar, am încercat să fac un transfer de bani prin aplicația lor, însă cred ca am introdus codul greșit (autorizarea plăților se face tot prin token) și mi-au suspendat contul din motive de securitate. Nu am nimic împotrivă, chiar cred că e bine că sunt atât de prompți. Am luat telefonul și am sunat la Suport Tehnic. Apelul mi-a fost preluat imediat și o domnișoara draguță s-a prezentat personal. Bine că nu au un robot și pentru asta. Cu o amabilitate excesivă, dar care te face să te simți bine, m-a întrebat datele de identificare și ce problemă am. Nici n-am terminat bine de explicat și aud:
“Contul Dvs. domnule Vlaicu, este activ în acest moment. Aveți acces la un calculator să putem face o verificare împreuna?”
“Da! Imediat (după un minut… ) Este OK, funcționează! Mulțumesc foarte mult.”
“Cu plăcere domnule Vlaicu, vă mai pot ajuta cu ceva?”
Și cam asta a fost tot. Am fost impresionat de amabilitate și cât de bine pregătită și rapidă a fost tipa. Bravo lor! Sper s-o țină tot așa.
2) La Raiffeisen am mers pentru a cere un extras de cont. Doamna care citeşte întregul articol…
